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Jaqueline Coelho
de Mendonça

Especialista em Design de Produto SP / São Paulo

Há 10 anos transformo complexidade em produtos digitais para contextos críticos — como financeiro, saúde e seguros — conectando regras de negócio, necessidades de usuários e tecnologia por meio de Product Design, discovery contínuo, Design Systems e IA aplicada ao processo de design e produto.

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Jaqueline Coelho de Mendonça
Jaqueline apresentando em palestra

Design que converte.
Estratégia que escala.

Experiência Negócio Tecnologia

Educação

🎓 ESPM
2019 - 2023
Pós / MBAGestão Estratégica de UX Design
🎓 UNIP
2015 - 2017
Tecnólogo / GraduaçãoComunicação Visual e Design
🎓 SAGA
2014 - 2016
Curso TécnicoDesign Digital - Ferramentas Adobe
Professional Scrum Master™ I
Inglês Intermediário 💬 conversação avançada
Espanhol Iniciante 💬 conversação básica

Ferramentas

Ferramentas: Figma, Sketch, Zeplin, Overflow, CrazyEgg, Adobe, Maze, Google Forms, InVision, Axure, Zeroheight, Canva, Google Analytics, Looker Studio, MS Office, Notion, Hotjar, Datadog, Miro, Confluence, Mailchimp, RD Station, Mural, Jira, ClickUp

Projetando para a
Era Generativa

Claude · ChatGPT · Gemini · arquitetura de agentes · MCP · RAG · prompt design

Profissão

Projetos Levva: cards personalizados, dinâmicas colaborativas, interfaces de usuário, arquitetura de agentes
UX/UI Especialista
levva
Ago 2021 - Atual

Atuação direta na transformação digital de grandes players. Trajetória marcada pela entrega de soluções escaláveis e atuação em Design Ops.

Estratégia
B2B Design
Arquit. de Sistemas
IA
Projetos de Impacto:
Alper Seguros +1 anoAtual ★ IA

Arquitetura de agentes de IA desenhada dentro da jornada de cotação de seguros, conectando distribuição, análise e comercial num fluxo antes fragmentado. Evolução da jornada financeira com automação incorporada à experiência do usuário.

Grupo NC (Mercado Farma & NHUB) +2 ano★ Pesquisa

Pesquisa de profundidade como base para a construção da plataforma e-commerce B2B e sua evolução para um ecossistema completo. Criação do NHUB — hub central de Sell-in/Sell-out — e estratégias de growth no Medex.

Ticket6+ meses

Portal B2B de gestão de benefícios estruturado para facilitar o trabalho de equipes de RH na administração de beneficiários.

Consultoria Comercial6+ meses

MVPs e roadmaps estratégicos de pesquisa e design para marcas como Ford, Cogna, Strattner, Azul, CCR, UNIPAC e WEG.

Ambev (Owned Insights)6+ meses

Solução para centralizar insights e relatórios de múltiplas frentes, tornando as análises de dados escaláveis.

Projetos Santander/BRQ: mapa de jornadas, design system do APP
UX/UI Sênior & SM
BRQ | Santander
Out 2019 - 2021

Liderança técnica e ágil conectando design com o time de engenharia para reduzir o débito técnico.

Design Sys.
Scrum / Ágil
Acessib.
Projetos de Impacto:
Portal de Engenharia Digital & FAST Manutenção

Aplicações (Mobile e Desktop) para gestão, contratação e controle de serviços de manutenção/expansão de agências, atuando junto a fornecedores PJ e PF.

Gestão de Viagens (GVR)

Atuação como Scrum Master coordenando equipe técnica para implementar fluxos automatizados de reembolsos conectados ao sistema SAP.

Projetos Einstein: design system ERP, dinâmicas colaborativas, ícones personalizados
UX/UI Júnior - Pleno
Hospital Albert Einstein
Jan 2017 - Out 2019

Desafio focado em iniciar e consolidar a cultura de Design Centrado no Usuário (UCD) na área de tecnologia, atuando no principal ERP da instituição.

Discovery
Usabilidade
ERP Design
O Case do ERP:
Sistema Integrado Administrativo Financeiro - SIAF

Digitalização de processos críticos hospitalares garantindo histórico clínico unificado. Redução da incidência de erros e corte de custos milionários em acessos ao sistema legado Cerner Millennium.

Impacto na Funcionalidade

O ecossistema projetado passou a englobar desde agendamento, gestão de leitos e salas clínicas até o rigoroso controle farmacêutico e protocolos de medicação.

Embora os detalhes específicos sejam confidenciais, o projeto SIAF trouxe uma transformação significativa no gerenciamento de processos internos. Entre os principais resultados obtidos estão:

Migração de Sistema LegadoSubstituição de funcionalidades por soluções modernas e escaláveis.
Redução do Tempo de AdmissãoProcessos mais ágeis e centralizados para pacientes.
Redução do Tempo de Agendamentos Clínicos e CirúrgicosEm jornadas de procedimentos complexas.
Centralização de DadosInformações do paciente unificadas, permitindo um atendimento personalizado.
Transparência na Distribuição de MedicamentosRastreamento otimizado de medicamentos controlados.
Otimização de Leitos e SalasMelhor gerenciamento de status de ocupação em tempo real.

Estágio em Design

Paperview · Papelaria Fina
Jan 2016 - Dez 2017

Onde tudo começou: o primeiro contato com design, pesquisa e o olhar para o usuário que definiria toda a trajetória.

Atuação criativa no desenvolvimento e pesquisa de coleções personalizadas. Colaboração em campanhas e material gráfico aplicando conceitos de user research (tendências e personas).

Diagramação
Marketing
Paperview: coleções personalizadas de papelaria fina